DEFENSA AZUL

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión 1.2

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la aplicación Defensa Azul (en adelante, la "Aplicación" o "Defensa Azul").

La creación de una cuenta y utilización de la Aplicación implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente.

La aceptación se realiza mediante una acción positiva del usuario, marcando separadamente las casillas correspondientes antes de crear la cuenta o, cuando exista una nueva versión que requiera aceptación, antes de continuar utilizando el servicio.

1. TITULAR Y RESPONSABLE DEL SERVICIO

Defensa Azul es un servicio digital operado por Francisco Hernán Pintos, con domicilio en la Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

Para consultas relacionadas con el servicio, privacidad o ejercicio de derechos vinculados con datos personales, podrá utilizarse el siguiente correo electrónico:

ejercerdefensa@gmail.com

En caso de que en el futuro la explotación de Defensa Azul sea transferida a una sociedad u otra persona jurídica, se actualizarán estos documentos y se informará a los usuarios cuando corresponda.

2. OBJETO DE DEFENSA AZUL

Defensa Azul es una aplicación de asistencia y orientación jurídica especialmente diseñada para consultas vinculadas con la actividad policial y, progresivamente, otras fuerzas de seguridad comprendidas dentro del alcance habilitado en la Aplicación.

El servicio puede brindar, según el tema consultado y la modalidad contratada:

- orientación jurídica general; - análisis inicial de situaciones administrativas o disciplinarias; - análisis de documentación; - información sobre procedimientos; - generación o asistencia para la elaboración de determinados escritos; - organización y seguimiento de asuntos jurídicos mediante Casos persistentes; - sugerencia de consulta con un profesional cuando la naturaleza o gravedad del asunto así lo aconseje.

La Aplicación no sustituye necesariamente la intervención profesional de un abogado cuando ésta resulte jurídicamente necesaria o aconsejable.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

Las respuestas proporcionadas por Defensa Azul son generadas mediante sistemas automatizados de inteligencia artificial configurados para trabajar con criterios y fuentes jurídicas seleccionadas para el servicio.

La inteligencia artificial puede cometer errores, interpretar incorrectamente información suministrada por el usuario o no contar con todos los antecedentes necesarios para efectuar una evaluación completa.

El usuario debe considerar las respuestas como una herramienta de orientación y asistencia.

Cuando la situación requiera actuación profesional, análisis integral del expediente, representación, patrocinio letrado, presentación formal, intervención urgente o cualquier actuación que exceda las capacidades de la Aplicación, Defensa Azul podrá recomendar la consulta con un abogado.

4. CUENTA DE USUARIO

Para utilizar los servicios habilitados, el usuario deberá crear una cuenta personal.

La cuenta es personal e intransferible.

El usuario es responsable de:

• proporcionar información correcta;
• mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• no permitir el uso de su cuenta por terceros;
• informar cualquier acceso no autorizado del que tome conocimiento.

Defensa Azul podrá implementar mecanismos de seguridad destinados a evitar accesos indebidos, incluyendo limitación de intentos de ingreso, sesión única, verificación adicional de identidad y otras medidas razonables.

La cuenta puede continuar existiendo aunque el usuario no mantenga una suscripción activa.

Por lo tanto, debe distinguirse entre cuenta de usuario y modalidad de contratación del servicio.

La finalización o suspensión de una suscripción no implica automáticamente la eliminación de la cuenta.

5. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

Defensa Azul podrá ofrecer distintas modalidades de utilización.

Las modalidades comerciales descriptas en esta sección estarán disponibles en la medida en que se encuentren efectivamente habilitadas en la Aplicación. La descripción de una modalidad en estos Términos no implica que se encuentre actualmente disponible para contratación.

a. Consulta individual

El usuario podrá contratar una consulta determinada sin necesidad de mantener una suscripción mensual.

b. Planes de suscripción

El usuario podrá contratar planes que incluyan determinada cantidad de consultas o prestaciones durante el período correspondiente.

Las características, límites, prestaciones y precios de cada modalidad serán informados antes de la contratación.

La contratación de una suscripción no implica consultas ilimitadas, salvo que una modalidad futura fuera expresamente ofrecida bajo esas condiciones.

6. PAGO Y SUSPENSIÓN DE SUSCRIPCIONES

Las disposiciones de esta sección serán aplicables cuando las funcionalidades de contratación y pago correspondientes se encuentren habilitadas en la Aplicación.

Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos habilitados por Defensa Azul, incluyendo Mercado Pago u otros servicios que puedan incorporarse posteriormente.

Cuando corresponda una renovación periódica, ésta se realizará conforme a la modalidad de pago seleccionada por el usuario.

La falta de pago podrá producir la suspensión de los beneficios de la suscripción.

La suspensión o finalización de una suscripción:

- no implica necesariamente la eliminación de la cuenta; - no impide que el usuario contrate posteriormente consultas individuales; - no elimina automáticamente los datos que deban conservarse conforme a la Política de Privacidad y al régimen de retención aplicable.

7. CUÁNDO SE CONSIDERA CONSUMIDA UNA CONSULTA

Una consulta se considera utilizada o consumida cuando el usuario recibe efectivamente una respuesta o contenido sustancial generado por Defensa Azul.

Esto comprende, entre otros supuestos:

- iniciar una conversación y recibir una respuesta del asistente; - seleccionar una opción de acceso rápido que produzca automáticamente información jurídica; - ingresar a un flujo que genere orientación o análisis; - obtener una respuesta basada en documentación suministrada.

La simple contratación o pago, sin haber obtenido ninguna respuesta o prestación efectiva, no implica por sí sola el consumo de la consulta.

8. REEMBOLSOS

Cuando el usuario hubiera abonado una consulta individual y no hubiera iniciado ninguna interacción que produzca una respuesta o contenido, podrá solicitar el reembolso conforme a las condiciones y medios disponibles.

Una vez que la consulta haya sido consumida conforme al punto anterior, no corresponderá reembolso por el solo hecho de que el usuario:

• no continúe utilizando la conversación;
• no complete la consulta;
• no esté de acuerdo con la orientación recibida;
• decida posteriormente no utilizar el servicio.

Ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

9. CASO, CONSULTA/INTERVENCIÓN Y CONVERSACIÓN

A los efectos del funcionamiento de Defensa Azul se distinguen tres conceptos diferentes.

9.1. Caso

Un Caso representa un asunto jurídico que puede extenderse en el tiempo.

Por ejemplo, pueden constituir un Caso:

- una investigación sumarial administrativa; - una actuación de Asuntos Internos; - un procedimiento disciplinario; - un reclamo relacionado con ascenso; - un accidente o lesión vinculada al servicio; - u otro asunto admitido por Defensa Azul que, por su naturaleza, pueda requerir diferentes actuaciones a lo largo del tiempo.

El Caso permite conservar una referencia organizada del asunto para facilitar su identificación y eventual continuidad.

La existencia de un Caso no constituye por sí misma una consulta activa ni habilita al usuario a realizar consultas ilimitadas sobre ese asunto.

9.2. Consulta o intervención

Una Consulta o Intervención representa una necesidad concreta planteada por el usuario.

Un mismo Caso puede requerir distintas consultas o intervenciones en diferentes momentos.

Por ejemplo:

• análisis inicial de una sanción;
• análisis posterior de un recurso;
• recepción meses después de un auto de imputación;
• evaluación de una nueva actuación administrativa;
• preparación de una presentación posterior.

Aunque todas estas actuaciones pertenezcan al mismo Caso, cada nueva necesidad jurídica sustancial puede constituir una nueva consulta y consumir una unidad de acuerdo con el plan o modalidad contratada.

La existencia previa del Caso permite conservar continuidad contextual, pero no elimina el consumo correspondiente a las nuevas consultas.

9.3. Conversación

La Conversación es el intercambio entre el usuario y Defensa Azul correspondiente a una consulta o intervención determinada.

Cada conversación posee una ventana temporal activa.

Durante esa ventana el usuario puede continuar interactuando sobre la misma consulta, aportar aclaraciones y, cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, documentación relacionada.

10. DURACIÓN DE LA CONVERSACIÓN --- 72 HORAS

Cada conversación permanecerá abierta para interacción durante un plazo máximo de setenta y dos (72) horas contado desde su inicio conforme al registro temporal de la Aplicación.

Durante ese período el usuario podrá continuar la interacción relacionada con la misma consulta.

Transcurridas las 72 horas:

- la conversación se cerrará; - el usuario no podrá continuar escribiendo en ella; - la conversación no podrá reabrirse para generar nuevas respuestas; - una nueva necesidad de asesoramiento requerirá iniciar una nueva consulta.

La existencia de un Caso relacionado no reinicia ni amplía automáticamente el plazo de 72 horas.

11. CONTINUIDAD DE UN MISMO CASO

Un Caso puede continuar durante meses o incluso más tiempo y contener diferentes consultas o intervenciones.

Que una conversación haya finalizado no significa necesariamente que el Caso haya terminado.

Si posteriormente ocurre una nueva actuación relevante, el usuario podrá iniciar una nueva consulta y, cuando las funcionalidades correspondientes se encuentren habilitadas, asociarla al mismo Caso.

Esto permite mantener continuidad jurídica sin transformar una consulta individual en una conversación indefinida.

12. UNA CONSULTA NO PUEDE UTILIZARSE PARA RESOLVER MÚLTIPLES CASOS

Cada consulta debe referirse a una misma situación o necesidad jurídica concreta.

No está permitido utilizar una única consulta para obtener análisis independientes correspondientes a:

- diferentes sanciones sin relación entre sí; - diferentes procedimientos; - hechos sustancialmente distintos; - casos correspondientes a terceras personas; - múltiples asuntos que razonablemente requieran análisis independientes.

Que dos asuntos pertenezcan a la misma materia jurídica no significa que constituyan la misma consulta.

Por ejemplo, dos sanciones disciplinarias distintas no se convierten en una única consulta por tratarse ambas de sanciones.

Si el usuario posee un plan con varias consultas disponibles, podrá utilizar sus unidades para analizar asuntos de terceros cuando la modalidad contratada y las reglas del servicio lo permitan, pero cada asunto independiente consumirá la consulta correspondiente.

13. CONSULTAS AJENAS AL ALCANCE DEL SERVICIO

Cuando el usuario formule una consulta que se encuentre fuera del ámbito específico cubierto por Defensa Azul, la Aplicación podrá informarlo y, cuando corresponda, ofrecer la posibilidad de solicitar contacto con un profesional.

Ejemplos de materias que podrían quedar fuera del alcance específico de la Aplicación son asuntos de familia, sucesiones, accidentes de tránsito u otras materias jurídicas no comprendidas en el servicio automatizado disponible.

El usuario deberá realizar una acción positiva para solicitar dicho contacto.

14. HECHOS GRAVES Y DERIVACIÓN PROFESIONAL

Defensa Azul puede detectar determinadas situaciones que, por su gravedad o posibles consecuencias, aconsejen intervención profesional.

Entre ellas pueden encontrarse situaciones que potencialmente involucren:

• cesantía;
• exoneración;
• actuaciones administrativas graves;
• situaciones que requieran intervención profesional urgente;
• otros supuestos definidos por las reglas internas del servicio.

La detección automática de una situación grave no implica que la Aplicación adopte una decisión jurídica definitiva sobre el Caso.

Cuando corresponda, se mostrará al usuario una advertencia y la posibilidad de solicitar contacto profesional.

La remisión de los datos necesarios para dicho contacto requiere una acción positiva del usuario, incluyendo el suministro voluntario de su número telefónico cuando corresponda.

15. DOCUMENTOS

El usuario podrá proporcionar documentos cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre habilitada.

Los documentos deben estar relacionados con la consulta o Caso correspondiente.

El usuario declara que se encuentra autorizado para proporcionar la documentación y los datos contenidos en ella.

Los documentos pueden contener datos personales propios o de terceros. El usuario deberá evitar proporcionar información manifiestamente innecesaria para la finalidad de la consulta.

La conservación, acceso y eliminación de documentos se regirá por la Política de Privacidad y los procedimientos internos aplicables.

16. HISTORIAL DE CONVERSACIONES

Las conversaciones cerradas podrán permanecer visibles durante el período informado por Defensa Azul.

Actualmente, una conversación podrá permanecer disponible para lectura del usuario durante aproximadamente treinta (30) días desde su inicio, aun cuando la posibilidad de continuar escribiendo haya finalizado previamente.

Después de ese período podrá dejar de mostrarse en el historial del usuario, sin que ello implique necesariamente su eliminación inmediata de los sistemas internos.

La conservación interna se regirá por la Política de Privacidad.

17. CASOS PERSISTENTES

Los Casos poseen un ciclo de vida diferente al de las conversaciones.

La ficha de un Caso puede mantenerse disponible mientras resulte necesaria para permitir continuidad y seguimiento del asunto.

El sistema podrá utilizar estados tales como:

• Activo;
• En espera;
• Inactivo;
• Archivado;
• Finalizado.

La mera visualización de un Caso no constituye necesariamente una actuación jurídica ni reinicia automáticamente sus plazos de conservación.

Las reglas específicas de conservación, archivo, anonimización o supresión se encuentran desarrolladas en la Política de Privacidad y en los procedimientos internos correspondientes.

18. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

La calidad de las respuestas depende en gran medida de la información suministrada.

El usuario se compromete a proporcionar información suficientemente clara y, cuando sea relevante, completa.

Defensa Azul no será responsable por conclusiones incorrectas derivadas de:

• información falsa;
• omisiones relevantes;
• documentación incompleta;
• datos incorrectos;
• hechos que el usuario no hubiera informado.

19. USO PERSONAL Y PROHIBICIONES

La cuenta es personal.

No está permitido:

- compartir credenciales; - vender o ceder el acceso; - permitir el uso sistemático de la cuenta por terceros; - automatizar consultas sin autorización; - intentar eludir límites de consultas; - utilizar una conversación para resolver múltiples asuntos independientes; - intentar acceder a información perteneciente a otros usuarios; - realizar ingeniería inversa destinada a vulnerar las medidas de seguridad; - utilizar el servicio de manera abusiva o contraria a su finalidad.

El uso de información obtenida legítimamente por el usuario para su propia consulta no se encuentra prohibido.

Sin embargo, Defensa Azul podrá adoptar medidas razonables frente a patrones de utilización destinados manifiestamente a eludir las condiciones económicas o funcionales del servicio.

20. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LIMITACIONES

El usuario reconoce que Defensa Azul utiliza sistemas de inteligencia artificial.

Estos sistemas pueden:

• cometer errores;
• generar interpretaciones incompletas;
• no detectar alguna circunstancia relevante;
• necesitar información adicional;
• requerir revisión profesional.

Las respuestas no constituyen garantía de resultado administrativo, judicial o extrajudicial.

Cuando la Aplicación genere modelos de escritos, éstos deberán ser revisados antes de su presentación cuando la naturaleza del asunto lo requiera.

21. ACCESO EXCEPCIONAL DEL EQUIPO AUTORIZADO

El contenido de las conversaciones no se encuentra disponible para otros usuarios.

El personal autorizado responsable del servicio podrá acceder excepcionalmente a determinada información cuando ello resulte necesario para:

- investigar fallos técnicos; - mantener la seguridad; - investigar posibles accesos indebidos; - verificar incumplimientos graves de estos Términos; - atender incidentes; - cumplir obligaciones legales; - realizar las tareas de control expresamente informadas en la Política de Privacidad.

El acceso deberá limitarse a lo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente.

22. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado específicamente por la Política de Privacidad de Defensa Azul.

El usuario deberá aceptar dicha Política mediante una casilla independiente de la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Por lo tanto, al registrarse existirán dos aceptaciones diferenciadas:

• 1. aceptación de los Términos y Condiciones;
• 2. aceptación de la Política de Privacidad.

La Aplicación conservará registro de la versión aceptada y de la fecha correspondiente.

23. SUSPENSIÓN DE CUENTA O SERVICIO

Defensa Azul podrá restringir o suspender determinadas funcionalidades cuando existan razones justificadas, entre ellas:

• falta de pago;
• utilización abusiva;
• incumplimiento de estos Términos;
• intento de vulnerar mecanismos de seguridad;
• utilización fraudulenta;
• necesidad temporal de protección del sistema.

Cuando resulte razonablemente posible, las medidas serán proporcionales a la situación detectada.

La suspensión de una suscripción no implica necesariamente la eliminación de la cuenta.

24. BAJA DE CUENTA

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta conforme al procedimiento que se habilite.

La baja de la cuenta impedirá el acceso ordinario del usuario al servicio.

La baja no implica necesariamente la eliminación instantánea de toda información cuando exista una finalidad legítima o una obligación legal que justifique su conservación temporal.

La supresión o anonimización se realizará conforme a la Política de Privacidad y al régimen interno de retención.

25. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Defensa Azul procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido.

Podrán producirse interrupciones por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallos de proveedores;
• problemas de conectividad;
• incidentes de seguridad;
• causas ajenas al control razonable del servicio.

26. MODIFICACIONES

Defensa Azul podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios:

• legales;
• técnicos;
• funcionales;
• comerciales;
• de seguridad;
• en las características del servicio.

Cuando la modificación sea relevante, se solicitará una nueva aceptación antes de continuar utilizando las funcionalidades que correspondan.

La Aplicación podrá conservar registro de las diferentes versiones aceptadas.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo las normas aplicables en materia de protección de datos personales y defensa del consumidor cuando correspondan.

Nada de lo establecido en estos Términos implica renuncia a derechos reconocidos por normas de orden público.

28. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos, privacidad o funcionamiento del servicio:

Defensa Azul Correo electrónico: ejercerdefensa@gmail.com Provincia de Buenos Aires --- República Argentina

ACEPTACIÓN

Antes de crear una cuenta, el usuario deberá realizar dos acciones independientes:

☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones de Defensa Azul.

☐ He leído y acepto la Política de Privacidad de Defensa Azul.

La cuenta no podrá crearse mientras ambas aceptaciones no hayan sido realizadas.