DEFENSA AZUL

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Versión 1.4

Última actualización: 21 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Defensa Azul recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, elimina o anonimiza información vinculada con el uso de la aplicación.

Esta Política debe ser leída conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de Defensa Azul.

La aceptación de esta Política se realiza mediante una acción positiva e independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos vinculados con Defensa Azul es:

Francisco Hernán Pintos Provincia de Buenos Aires --- República Argentina Correo electrónico de contacto: ejercerdefensa@gmail.com

En caso de que en el futuro la explotación de Defensa Azul sea transferida a una sociedad u otra persona jurídica, se actualizará la información correspondiente y se comunicará a los usuarios cuando resulte necesario.

2. FINALIDAD GENERAL

Defensa Azul trata información con la finalidad de permitir el funcionamiento de un servicio digital de asistencia y orientación jurídica, especialmente dirigido a cuestiones relacionadas con la actividad policial y, progresivamente, otras fuerzas de seguridad comprendidas dentro del alcance habilitado en la Aplicación.

Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:

- crear y administrar cuentas; - autenticar usuarios; - prestar el servicio contratado; - generar respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial; - analizar documentación aportada; - administrar consultas e intervenciones; - organizar Casos persistentes; - mantener continuidad contextual cuando corresponda; - generar determinados documentos o escritos; - gestionar solicitudes de contacto profesional; - detectar situaciones que requieran advertencias especiales; - mantener la seguridad de la Aplicación; - prevenir abuso, fraude o accesos indebidos; - administrar pagos, planes y consumo de consultas; - atender reclamos o solicitudes; - recibir observaciones, sugerencias o comentarios voluntarios para mejorar el servicio; - cumplir obligaciones legales; - mantener registros técnicos y de auditoría razonablemente necesarios.

No se utilizarán los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas sin adoptar previamente las medidas que legalmente correspondan.

3. CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN TRATADA

Dependiendo del uso que realice el usuario, Defensa Azul podrá tratar las siguientes categorías de información.

3.1. Datos de cuenta y datos de perfil

Podrán incluir:

- dirección de correo electrónico; - identificadores internos de usuario; - información necesaria para autenticación; - registros de aceptación de Términos y Condiciones y Política de Privacidad; - fecha y hora de aceptación; - versión de los documentos aceptados; - información técnica vinculada con seguridad de la cuenta.

Las contraseñas deberán ser gestionadas mediante los mecanismos de autenticación implementados por la infraestructura utilizada y no deberán almacenarse como texto legible.

Adicionalmente, en el proceso de registro o de completamiento de perfil, Defensa Azul podrá solicitar los siguientes datos:

- Nombre y apellido (obligatorios). Se utilizan para identificar al usuario dentro de la Aplicación, personalizar su experiencia de uso y vincular sus consultas, Casos y comunicaciones con su cuenta. Estos datos no se utilizarán para otras finalidades sin informar previamente al usuario y, cuando corresponda, requerir su autorización. - Localidad (obligatoria). Se utiliza con fines de organización interna del servicio: conocer la distribución territorial de los usuarios, organizar y planificar la cobertura del servicio, detectar necesidades particulares según la zona y, cuando resulte pertinente, evaluar la eventual derivación hacia profesionales de distintas zonas. La solicitud de este dato constituye una finalidad de organización, planificación y eventual derivación, y no implica ni garantiza que Defensa Azul cuente con cobertura presencial en todas las localidades. - Número telefónico de perfil (opcional). Cuando el usuario decida proporcionarlo, podrá utilizarse para contactarlo cuando resulte necesario, para comunicaciones vinculadas con una consulta, un Caso o la gestión de asistencia profesional, y para facilitar el contacto profesional cuando el usuario lo solicite. Este dato es opcional y su ausencia no impide el uso de la Aplicación. No se utilizará con fines de publicidad telefónica. Este teléfono de perfil es independiente del número telefónico que el usuario puede proporcionar puntualmente, dentro de una conversación concreta, al solicitar contacto profesional (ver sección 3.5): según el caso, ambos datos pueden coincidir o no, y cada uno se rige por lo aquí descripto según corresponda. - "¿Cómo nos conociste?" (opcional). Se utiliza para conocer el canal por el cual el usuario llegó a Defensa Azul, evaluar la efectividad de los distintos canales de difusión y mejorar la manera en que se da a conocer el servicio. Este dato no se utiliza para elaborar perfiles de comportamiento del usuario, ni se cede ni se comercializa con fines publicitarios de terceros.

Como con toda la información tratada por Defensa Azul, la solicitud de estos datos se limita a lo razonablemente necesario para las finalidades aquí indicadas.

3.2. Información de consultas y conversaciones

Podrá incluir:

• preguntas formuladas por el usuario;
• respuestas generadas;
• relatos de hechos;
• aclaraciones;
• información jurídica;
• fechas relevantes;
• datos de procedimientos administrativos;
• información incluida en documentos;
• datos necesarios para mantener el contexto de una consulta.

3.3. Ficha de Caso persistente

Cuando el usuario decida registrar un asunto como Caso, Defensa Azul podrá conservar una ficha separada de las conversaciones individuales.

En la etapa actual, dicha ficha podrá contener:

- título del Caso; - tipo de procedimiento; - identificador externo, como número de expediente, sumario o ISA; - organismo relacionado; - fecha de inicio del asunto, cuando sea conocida; - estado del Caso; - fecha de creación del registro; - fecha de última actuación jurídica real, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada y exista una actuación identificable.

Estos datos tienen como finalidad permitir la identificación, organización y eventual continuidad de asuntos jurídicos que pueden extenderse en el tiempo.

La existencia de una ficha de Caso no implica que todas las conversaciones permanezcan abiertas ni que el usuario disponga de consultas ilimitadas sobre ese asunto.

3.4. Documentación

El usuario podrá proporcionar documentos relacionados con una consulta o Caso.

Los documentos pueden contener datos personales propios y de terceros, incluyendo información administrativa, laboral, disciplinaria o jurídica.

El usuario deberá procurar aportar únicamente documentación razonablemente relacionada con la finalidad de la consulta.

3.5. Datos para contacto profesional

Cuando la Aplicación ofrezca derivación o contacto profesional y el usuario decida solicitarlo, podrán tratarse:

• número telefónico;
• datos identificatorios disponibles;
• referencia al motivo de la solicitud;
• información mínima necesaria para permitir el contacto.

El contacto profesional requiere una acción positiva del usuario.

3.6. Información sobre hechos graves

Cuando el sistema detecte una situación potencialmente grave que, conforme a las reglas del servicio, aconseje intervención profesional, podrá generarse una alerta interna.

La alerta podrá incluir un extracto limitado de la situación detectada, destinado a permitir al equipo autorizado comprender razonablemente el motivo de la alerta, mantener un registro de incidentes relevantes, evaluar el funcionamiento del servicio y, cuando corresponda, identificar necesidades de asistencia o mejora.

El extracto deberá limitarse a la información razonablemente necesaria para esas finalidades y no supone una revisión humana permanente de todas las conversaciones.

3.7. Datos técnicos y de seguridad

Podrán conservarse registros técnicos necesarios para:

• autenticación;
• control de intentos de acceso;
• prevención de abuso;
• diagnóstico de fallos;
• auditoría;
• funcionamiento de procesos automáticos;
• seguridad del sistema.

3.8. Observaciones y sugerencias voluntarias (buzón de feedback)

Cuando el usuario decida utilizar el buzón de comentarios ("Ayudanos a mejorar"), Defensa Azul podrá tratar:

- identificador de la cuenta autenticada que envía el comentario; - una categoría opcional, elegida por el usuario entre un conjunto predefinido (por ejemplo, una mejora, algo faltante, un problema u otro comentario); - el texto del comentario escrito voluntariamente por el usuario; - la pantalla de la Aplicación desde la que se envió el comentario, cuando esa información se encuentre disponible.

Esta funcionalidad tiene como única finalidad recibir observaciones para mejorar el servicio, detectar problemas y evaluar necesidades funcionales.

El buzón de comentarios no registra ni asocia automáticamente conversaciones, Casos, documentos, contenido del chat, respuestas generadas por inteligencia artificial, memoria jurídica del Caso, dirección IP ni información del navegador o dispositivo. Fuera de los datos identificados precedentemente, no se incorporan automáticamente al buzón otros datos provenientes de la actividad del usuario en la Aplicación.

4. CASO, CONSULTA/INTERVENCIÓN Y CONVERSACIÓN

A efectos del tratamiento de datos, Defensa Azul distingue:

Caso: asunto jurídico persistente que puede extenderse en el tiempo.

Consulta o intervención: necesidad jurídica concreta planteada por el usuario dentro o fuera de un Caso.

Conversación: intercambio correspondiente a una consulta o intervención determinada.

Esta distinción es relevante porque cada categoría puede tener un ciclo de vida y un período de conservación diferente.

El cierre o eliminación de una conversación no significa necesariamente que el Caso haya finalizado o que su ficha deba eliminarse al mismo tiempo.

5. BASE Y LEGITIMIDAD DEL TRATAMIENTO

El tratamiento se realizará conforme a la legislación argentina aplicable en materia de protección de datos personales y sobre la base de la relación que el usuario establece voluntariamente con Defensa Azul al registrarse, aceptar esta Política y utilizar el servicio.

Cuando una funcionalidad requiera una decisión adicional del usuario ---por ejemplo, solicitar contacto profesional--- se requerirá la correspondiente acción positiva.

La aceptación general de esta Política no sustituye las autorizaciones específicas que pudieran resultar necesarias para funcionalidades futuras.

6. INFORMACIÓN DE TERCEROS

Las consultas y documentos pueden contener datos de otras personas.

El usuario deberá evitar proporcionar datos de terceros que no sean razonablemente necesarios para analizar el asunto.

Cuando resulte posible, se recomienda limitar información innecesaria o excesiva.

Defensa Azul tratará esos datos exclusivamente en relación con la finalidad para la cual fueron suministrados y conforme a las reglas de conservación aplicables.

7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Defensa Azul utiliza sistemas de inteligencia artificial para procesar consultas, interpretar información, analizar documentos y generar respuestas o contenidos.

Esto implica que determinada información suministrada por el usuario puede ser procesada técnicamente por los proveedores necesarios para prestar dichas funciones.

La utilización de proveedores externos deberá limitarse a lo necesario para el funcionamiento del servicio y sujetarse a medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Defensa Azul procurará no utilizar la información de los usuarios para finalidades incompatibles con la prestación del servicio.

8. ACCESO A LA INFORMACIÓN

Cada usuario debe poder acceder únicamente a la información correspondiente a su propia cuenta y a los datos que el sistema habilite para su visualización.

Defensa Azul implementará medidas de control de acceso destinadas a impedir que un usuario consulte información perteneciente a otro.

La existencia de permisos administrativos o técnicos necesarios para operar la infraestructura no implica libre acceso humano a las conversaciones.

9. ACCESO EXCEPCIONAL POR PERSONAL AUTORIZADO

El personal autorizado podrá acceder excepcionalmente a información cuando resulte razonablemente necesario para:

• investigar incidentes de seguridad;
• resolver fallos técnicos;
• verificar funcionamiento del sistema;
• investigar accesos indebidos;
• verificar incumplimientos graves;
• atender una solicitud concreta;
• cumplir obligaciones legales;
• gestionar alertas de hechos graves;
• efectuar tareas de auditoría o control justificadas.

El acceso deberá limitarse a la información necesaria para la finalidad correspondiente.

No se establece como práctica ordinaria la lectura humana permanente o generalizada de las conversaciones de los usuarios.

10. CICLO DE VIDA DE LAS CONVERSACIONES

Las conversaciones poseen tres hitos temporales diferenciados, calculados desde su inicio conforme al registro del sistema.

10.1. Ventana activa --- 72 horas

La conversación permanece habilitada para interacción durante un máximo de setenta y dos (72) horas.

Transcurrido ese plazo:

• se cierra la posibilidad de continuar escribiendo;
• el contenido puede continuar disponible temporalmente para lectura;
• el cierre no implica eliminación inmediata.

El cierre manual realizado antes de las 72 horas produce igualmente el fin de la interacción en esa conversación.

10.2. Visibilidad para el usuario --- 30 días

La conversación podrá permanecer visible en el historial del usuario hasta aproximadamente treinta (30) días desde su inicio.

Cumplido ese período, podrá dejar de mostrarse en la interfaz.

El ocultamiento del historial no equivale a eliminación de la base de datos.

10.3. Conservación interna --- hasta 12 meses

La conversación y los datos asociados podrán conservarse internamente durante un período máximo general de doce (12) meses desde su inicio, cuando ello resulte necesario para las finalidades legítimas informadas.

Cumplido el plazo correspondiente, se aplicará el procedimiento de supresión previsto por el sistema, salvo que exista una obligación legal o una razón concreta y documentada que justifique una conservación diferente.

La mera lectura, visualización, cierre o incorporación posterior de actividad no debe utilizarse artificialmente para reiniciar el plazo de doce meses cuando la política aplicable lo computa desde el inicio de la conversación.

11. DOCUMENTOS VINCULADOS A CONVERSACIONES

Cuando un documento se encuentre vinculado exclusivamente con una conversación y dicha conversación sea eliminada conforme al régimen aplicable, el documento podrá ser eliminado junto con ella.

Si el mismo documento se encuentra legítimamente vinculado con otra conversación o entidad vigente que requiera conservarlo, no deberá eliminarse mientras subsista esa finalidad.

Los documentos no vinculados a ninguna conversación o Caso requieren un tratamiento específico y no deben ser eliminados automáticamente mediante una regla diseñada para entidades a las que no se encuentren vinculados.

Su régimen deberá definirse y aplicarse de manera expresa.

12. CICLO DE VIDA DE LOS CASOS PERSISTENTES

Los Casos poseen un régimen diferente del de las conversaciones.

La finalidad es permitir continuidad razonable sin conservar indefinidamente información que haya perdido utilidad.

El sistema contempla los siguientes estados:

• Activo;
• En espera;
• Inactivo;
• Archivado;
• Finalizado.

En la etapa actual de implementación, la creación de un Caso lo registra inicialmente como Activo. Las transiciones automáticas entre estados se incorporarán técnicamente de manera progresiva y no deberán considerarse operativas hasta su efectiva implementación.

El régimen previsto es el siguiente.

12.1. Caso Activo o En espera

Mientras exista actividad jurídica real o una razón concreta para esperar una actuación futura, el Caso podrá mantenerse en estado Activo o En espera.

La simple visualización del Caso no constituye una actuación jurídica real y no reinicia los plazos.

12.2. Inactividad de 180 días

Cuando transcurran aproximadamente ciento ochenta (180) días sin una actuación jurídica real, el Caso podrá pasar a estado Inactivo.

12.3. Inactividad de 12 meses

Cuando transcurran aproximadamente doce (12) meses sin actuación jurídica real, el Caso podrá pasar a estado Archivado.

12.4. Techo de 24 meses

Cuando un Caso permanezca veinticuatro (24) meses consecutivos sin actuación jurídica real, podrá quedar sujeto a supresión o anonimización, salvo que exista una finalidad legítima concreta, obligación legal u otra razón documentada que justifique conservarlo durante un período diferente.

Este límite busca evitar la conservación indefinida de Casos simplemente porque hayan permanecido formalmente abiertos.

12.5. Caso Finalizado

Cuando un Caso sea identificado como Finalizado, podrá conservarse durante hasta doce (12) meses desde su finalización antes de quedar sujeto a supresión o anonimización, salvo razón legítima concreta que justifique otro plazo.

12.6. Reinicio de actividad

Una actuación jurídica real posterior podrá modificar el estado o el cómputo aplicable conforme a las reglas funcionales que se implementen.

No constituyen por sí solas una actuación jurídica real:

• abrir la ficha;
• leerla;
• consultar el historial;
• iniciar sesión;
• visualizar documentos sin que exista una nueva actuación del asunto.

13. RESUMEN JURÍDICO Y CRONOLOGÍA FUTURA

Defensa Azul podrá incorporar en etapas futuras herramientas destinadas a mantener un resumen jurídico acumulativo o una cronología de los Casos.

Mientras esas funcionalidades no se encuentren implementadas, no forman parte del tratamiento operativo actual.

Antes de su utilización efectiva deberán adoptarse las medidas técnicas y documentales correspondientes, especialmente porque podrían concentrar información jurídica relevante durante períodos prolongados.

14. DIFERENCIA ENTRE OCULTAMIENTO, ARCHIVO, ANONIMIZACIÓN Y SUPRESIÓN

A los efectos de esta Política:

Cierre: impide continuar interactuando en una conversación.

Ocultamiento: deja de mostrar determinada información en la interfaz del usuario, sin eliminarla necesariamente de los sistemas internos.

Archivo: modifica el estado funcional de un Caso, pero no supone necesariamente eliminación.

Anonimización: procura eliminar o desvincular elementos que permitan relacionar razonablemente la información con una persona identificada o identificable, cuando resulte técnicamente adecuado.

Supresión: eliminación de los datos conforme al procedimiento aplicable.

Estas operaciones tienen efectos diferentes y no deben utilizarse como sinónimos.

15. BAJA DE CUENTA

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta mediante el mecanismo habilitado.

La baja de cuenta no debe producir automáticamente la destrucción descontrolada de información vinculada con Casos, obligaciones legales, seguridad o registros cuya conservación temporal resulte legítima.

Cuando existan Casos asociados, la baja deberá gestionarse mediante un procedimiento controlado que determine previamente el tratamiento correspondiente de esos Casos y sus datos asociados.

Mientras dicho procedimiento no se encuentre completamente automatizado, podrán existir restricciones técnicas destinadas a evitar eliminaciones accidentales o en cascada.

16. PAGOS

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos, como Mercado Pago u otros que se incorporen.

Defensa Azul procurará no almacenar directamente datos completos de tarjetas cuando éstos sean gestionados por el proveedor de pagos.

La información relacionada con transacciones podrá conservarse en la medida necesaria para:

• acreditar pagos;
• administrar suscripciones;
• controlar consumo;
• resolver reclamos;
• cumplir obligaciones contables, fiscales o legales.

Los proveedores de pago poseen sus propias políticas y condiciones aplicables al tratamiento realizado directamente por ellos.

17. SEGURIDAD

Defensa Azul implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información.

Estas medidas pueden incluir:

- autenticación; - control de sesiones; - limitación de intentos de acceso; - verificación adicional de identidad; - controles de permisos; - políticas de acceso a base de datos; - utilización de credenciales administrativas únicamente del lado del servidor; - registros de auditoría; - separación entre permisos de usuarios y permisos administrativos; - restricciones destinadas a impedir modificación directa de campos protegidos.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

18. INFRAESTRUCTURA Y PROVEEDORES

Para prestar el servicio, Defensa Azul puede utilizar infraestructura y servicios tecnológicos de terceros, incluyendo proveedores de:

• alojamiento;
• base de datos;
• autenticación;
• almacenamiento;
• inteligencia artificial;
• correo electrónico;
• pagos;
• despliegue y seguridad.

Estos proveedores pueden procesar información en la medida necesaria para prestar sus servicios.

Defensa Azul procurará seleccionar servicios adecuados y limitar el acceso a la información conforme a la finalidad correspondiente.

19. TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO INTERNACIONAL

Determinados proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura ubicada fuera de la República Argentina.

Cuando ello ocurra, Defensa Azul procurará utilizar proveedores y mecanismos compatibles con las exigencias aplicables en materia de protección de datos personales.

La arquitectura tecnológica podrá cambiar con el tiempo; esta Política deberá actualizarse cuando un cambio resulte relevante para el usuario.

20. REGISTROS DE ACEPTACIÓN

Defensa Azul podrá conservar constancia de:

• usuario;
• versión de Términos y Condiciones aceptada;
• versión de Política de Privacidad aceptada;
• fecha y hora de aceptación.

Cuando se publique una modificación relevante, podrá requerirse una nueva aceptación antes de permitir continuar con determinadas funcionalidades.

La aceptación de los Términos y la aceptación de la Política de Privacidad son independientes.

21. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El usuario podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:

• acceso a sus datos;
• rectificación o actualización;
• supresión cuando corresponda;
• información relacionada con el tratamiento;
• ejercicio de otros derechos reconocidos legalmente.

Las solicitudes podrán dirigirse a:

ejercerdefensa@gmail.com

La procedencia y alcance de cada solicitud dependerán de la legislación aplicable y de la existencia de razones legítimas u obligaciones que puedan justificar temporalmente determinada conservación.

22. EXACTITUD DE LOS DATOS

El usuario es responsable de procurar que la información proporcionada sea correcta.

Cuando advierta errores relevantes, podrá solicitar su corrección mediante los mecanismos disponibles.

La información jurídica generada automáticamente no debe confundirse con datos objetivos aportados por el usuario y puede requerir revisión.

23. DATOS ESPECIALMENTE DELICADOS POR SU CONTEXTO

Defensa Azul reconoce que, aunque determinada información no constituya por sí sola una categoría legal especial, el contexto jurídico, administrativo o disciplinario puede volverla particularmente delicada.

Por ello se aplicará especial cuidado a información como:

• relatos de hechos;
• documentación disciplinaria;
• números de expediente, sumario o ISA;
• organismos intervinientes;
• sanciones;
• investigaciones administrativas;
• actuaciones de Asuntos Internos;
• información jurídica acumulada de un Caso;
• datos de terceros contenidos en documentación.

La clasificación técnica de campos y permisos deberá respetar este nivel de sensibilidad contextual.

24. CONSERVACIÓN POR RAZONES LEGALES O DE SEGURIDAD

Los plazos generales previstos en esta Política podrán admitir excepciones cuando exista una razón concreta, legítima y documentable, por ejemplo:

- obligación legal; - requerimiento de autoridad competente; - preservación necesaria frente a un reclamo; - investigación de un incidente de seguridad; - prevención de fraude o abuso; - necesidad de conservar evidencia técnica durante un período razonable.

Estas excepciones no deben utilizarse como fundamento para una conservación indefinida y generalizada.

25. COPIAS DE SEGURIDAD

Los sistemas utilizados por Defensa Azul pueden mantener copias de seguridad conforme a las características técnicas de los proveedores de infraestructura.

La eliminación de datos de los sistemas activos puede no producir una desaparición instantánea de todas las copias técnicas de respaldo.

Cuando corresponda, esas copias deberán quedar sujetas a los ciclos de sobrescritura, expiración o eliminación propios de la infraestructura utilizada y no deberán utilizarse como fuente ordinaria para restaurar información que ya debía encontrarse suprimida.

La configuración concreta de backups deberá ser revisada periódicamente conforme a la infraestructura vigente.

26. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Defensa Azul podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por cambios:

• legales;
• técnicos;
• funcionales;
• de seguridad;
• en los proveedores;
• en las categorías de información tratada;
• en las finalidades del servicio.

Cuando el cambio sea relevante, podrá solicitarse una nueva aceptación.

Las versiones anteriores podrán conservarse como antecedente y prueba del contenido vigente en cada período.

27. CONTACTO

Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos:

Defensa Azul Responsable: Francisco Hernán Pintos Correo electrónico: ejercerdefensa@gmail.com Provincia de Buenos Aires --- República Argentina

28. ACEPTACIÓN

La Política de Privacidad deberá aceptarse mediante una acción positiva independiente.

En el proceso de registro o reaceptación se presentarán separadamente:

☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones de Defensa Azul.

☐ He leído y acepto la Política de Privacidad de Defensa Azul.

La Aplicación conservará registro de la versión aceptada y de la fecha y hora correspondiente.

FIN --- POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEFENSA AZUL --- VERSIÓN 1.4